Nota de Privacidade

A sua privacidade é importante para nós. A Koala está empenhada em proteger os direitos dos indivíduos em conformidade com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril de 2016, relativo à proteção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados ("RGPD"), bem como a cada legislação e regulamentos de privacidade locais aplicáveis.

Ao utilizar os nossos serviços ou ao comunicar connosco, reconhece que as suas informações pessoais serão processadas de acordo com este Aviso de Privacidade e quaisquer actualizações e alterações ao mesmo.

Quando acede ao Sítio Web ou compra os nossos produtos ou serviços, ser-lhe-á pedido que forneça dados pessoais: indicaremos que tipos de dados pessoais são necessários. Pode optar por não enviar os dados solicitados, mas isso pode limitar o seu acesso aos serviços do Website ou pode impedi-lo de comprar os nossos produtos ou serviços.

Mantemos o nosso Aviso de Privacidade sob revisão regular e colocamos quaisquer actualizações nesta página web. Este Aviso de Privacidade foi atualizado pela última vez em agosto de 2021.

Nós estabelecemos dois princípios fundamentais em relação aos seus dados:

• Koala nunca irá vender os seus dados, não importa o quê. Nós só usaremos os seus dados para lhe fornecer os melhores seguros de viagem e serviços, tudo o resto não tem interesse para nós.
• Koala irá recolher e processar apenas os dados que são estritamente necessários para a prestação dos nossos serviços. Sabemos que os seus dados e privacidade são preciosos, vamos deixá-lo assim.

Com Koala, os seus dados estão seguros.

A Koala é responsável pela recolha e tratamento dos dados pessoais nas condições previstas no presente documento.

Os nossos estatutos jurídicos são os seguintes:
A Golao SAS, que utiliza a Koala como marca, é uma sociedade anónima simplificada de direito francês, com um capital de 179 697 euros, com sede social em 9 allée des Marquises, 67000 Estrasburgo, França, inscrita no Registo Comercial de Estrasburgo sob o número 843 042 433 e no ORIAS sob o número 19 001 275.

Quando utilizar o nosso Website ou comprar os nossos produtos e serviços, a Koala recolherá os seguintes Dados que nos fornecer:

• Nome e Apelido
• Data de nascimento
• Endereço de e-mail
• Número de telefone
• Endereço
• País de residência
• Informações bancárias relacionadas com o pagamento (IBAN e BIC)

O tratamento efectuado pela Koala responde a uma finalidade explícita, legítima e específica, que se baseia na execução do contrato, no cumprimento de uma obrigação legal ou regulamentar, no consentimento para serviços específicos, ou no interesse legítimo para a prospeção comercial, inquéritos e envio de newsletters ou prevenção de fraudes.

Mais especificamente, os seus Dados serão utilizados para as seguintes finalidades:

• Fornecimento dos produtos e serviços conforme descrito nos termos e condições. Utilizamos os seus Dados para lhe fornecer os produtos e serviços descritos nos termos e condições de cada produto ou serviço. Este processamento é baseado na necessidade contratual e destina-se, entre outras coisas, a gerir os seus produtos e serviços, incluindo o pagamento de indemnizações ou reembolsos pela Koala.
• Serviço ao cliente. Utilizamos os seus Dados para fins de serviço ao cliente, incluindo a prestação de serviços ao utilizador, para apoio técnico ou outros fins semelhantes e para estabelecer e manter contas de clientes. Usamos os seus Dados para comunicar consigo, incluindo responder a pedidos de assistência, informação. Podemos comunicar com o utilizador de várias formas, incluindo correio eletrónico e/ou mensagens de texto.
• Navegadores do Web site / Administração. Utilizamos os seus Dados para fins administrativos, incluindo para nos ajudar a compreender melhor como os visitantes acedem e utilizam o nosso Website e aplicações; para fornecer relatórios a potenciais parceiros, fornecedores de serviços, reguladores e outros.
• Investigação e desenvolvimento. Utilizamos os seus Dados para fins de investigação e desenvolvimento, serviços de prospeção, incluindo a melhoria do nosso Website, aplicações, serviços e experiência do cliente e para outros fins de investigação e análise dedicados a melhorar os nossos produtos, serviços, negócios, operações e processos.
• Conformidade legal. Utilizamos os seus Dados para cumprir as obrigações legais aplicáveis, incluindo a resposta a uma autoridade ou ordem judicial ou pedido de descoberta.

Processamos os seus Dados de acordo com as disposições estabelecidas no RGPD e com as leis e regulamentos de proteção de dados relevantes aplicáveis. A base legal para o processamento dos seus Dados é:

• Para cumprir as obrigações contratuais (Art. 6 (1) (b) do RGPD). Processaremos as suas informações para que possamos fornecer-lhe os nossos produtos e serviços, prestar-lhe assistência, responder aos seus pedidos e gerir as suas reclamações.
• Como resultado do seu consentimento (Art. 6 (1) (a) do RGPD). Quando tiver consentido no processamento dos seus Dados por nós para determinados serviços ou produtos.
• No âmbito de um interesse legítimo (Art. 6 (1) (f) do RGPD). Ocasionalmente, podemos não precisar do seu consentimento para utilizar os seus Dados, dado o nosso interesse legítimo em fazê-lo, mas temos de o informar que o fazemos.
  Eis alguns exemplos:
  • Análise e otimização do Website e dos nossos produtos e serviços;
  • Fins comerciais e de marketing.
• Para cumprir as nossas obrigações legais (Art. 6 (1) (c) do RGPD). Em alguns casos, o processamento dos seus dados será necessário para a Koala, a fim de cumprir essas obrigações.

O utilizador fornece diretamente à Koala a maior parte dos dados que recolhemos quando utiliza o nosso site ou os nossos produtos e serviços. Por exemplo, recolhemos dados e processamos dados quando:

• Preenche os nossos formulários (formulários de contacto, formulários de gestão de produtos ou serviços, etc.);
• Compra um dos nossos produtos;
• Envia-nos um e-mail;
• Preenche voluntariamente um inquérito ao cliente ou fornece feedback em qualquer quadro de mensagens ou por e-mail.

Os seus Dados serão conservados durante o período necessário para cumprir a finalidade para a qual foram recolhidos, nomeadamente:

• durante a duração da nossa relação contratual e até um máximo de 5 anos após o fim dessa relação, ou
• durante o tempo necessário para cumprir a finalidade para a qual os Dados foram recolhidos, ou
• durante qualquer período exigido ou permitido pela legislação aplicável.

No final deste período de retenção, os seus Dados serão então eliminados.

Como exceção, estes Dados podem ser arquivados para gerir reclamações e litígios em curso, bem como para cumprir obrigações legais e/ou regulamentares e/ou para responder a pedidos de autoridades autorizadas a fazer tais pedidos.

Os seus Dados serão armazenados por nós e pelos nossos fornecedores de serviços de acordo com as leis de proteção de dados aplicáveis, na medida do necessário para os fins de processamento definidos neste Aviso de Privacidade. Independentemente da localização do nosso processamento, imporemos as mesmas salvaguardas de proteção de dados que aplicamos no EEE e implementaremos medidas adequadas para garantir que os seus dados pessoais são protegidos de acordo com as leis de proteção de dados aplicáveis.

Só comunicaremos os seus Dados Pessoais a destinatários identificados e devidamente autorizados. Estes incluem:

• Qualquer pessoa na Koala executando os serviços ou fornecendo os produtos para você;
• Autoridades financeiras ou judiciais, agências estatais ou órgãos públicos, mediante solicitação e na medida permitida por lei;
• Fornecedores externos que executam serviços em nome da Koala.

A Koala usa uma variedade de medidas físicas, técnicas e organizacionais apropriadas para garantir a segurança e a confidencialidade dos Dados, em particular para protegê-los contra perda, destruição acidental, alteração e acesso não autorizado.

Somos transparentes em toda a nossa comunicação consigo, pelo que só faz sentido se fizermos o mesmo com os seus direitos de proteção de dados. O utilizador tem direito ao seguinte:

• O direito de acesso: O utilizador tem o direito de solicitar à Koala cópias dos seus Dados.
• O direito de retificação: Tem o direito de solicitar que a Koala corrija qualquer informação que considere imprecisa ou complete qualquer informação que considere incompleta.
• O direito de apagar: Tem o direito de solicitar que a Koala apague os seus Dados, sob certas condições.
• O direito de restringir o processamento: Tem o direito de solicitar que a Koala restrinja o processamento dos seus Dados, sob certas condições.
• O direito de se opor ao processamento: Tem o direito de se opor ao processamento dos seus Dados pela Koala, sob certas condições.
• O direito à portabilidade dos dados: Tem o direito de solicitar que a Koala transfira os Dados que recolhemos para outra organização, ou diretamente para si, sob certas condições.
• O direito de decidir o que acontece aos seus dados pessoais após a sua morte. Tem o direito de dar instruções sobre o armazenamento, a eliminação e a divulgação dos seus dados após a sua morte.

Se desejar exercer qualquer um destes direitos, pode :

• Contactar-nos por e-mail: dpo@hikoala.co
• Escrever-nos para: Koala - Responsável pela proteção de dados - 51 rue Lepic, 75018 Paris, França.

Se desejar apresentar uma queixa ou se considerar que não respondemos à sua preocupação de forma satisfatória, pode contactar a autoridade de controlo competente em matéria de proteção de dados e, mais especificamente, a CNIL, a autoridade francesa de controlo da proteção de dados, por correio para o seguinte endereço